К сожалению, такое иногда случается.
В первую очередь нужно проверить все входящие, включая папки «спам» , «промоакции» (бывает, что попадают туда), а так же часто указывают неверно свою почту.
Просто напишите в техподдержку, приложив чек оп оплате, вам обязательно помогут.